OBSŁUGA KLIENTA
Slider
one

Czy CX, CAC, CLV, CRR coś Ci mówią?

two

Które narzędzia komunikacji z Klientem są dziś najbardziej efektywne?

three

“Trudny Klient” – czy taki naprawdę istnieje?

four

Jak zbudować mapę “Customer Journey” w procesie obsługi Klienta?

five

Typologia Klienta – jak zdiagnozować z kim mamy do czynienia ?

Mówi się, że pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 do 7 razy więcej niż jego utrzymanie.

Dla jednej z najważniejszych spółek z sektora energetycznego, zbudowałem potężne biuro obsługi Klienta.W miesiącu obsługiwaliśmy ponad 100 tysięcy rozmów, blisko 20 tysięcy maili. A to wszystko na bardzo wyśrubowanych parametrach projektu i codziennym staraniom o maksymalne zadowolenie każdego ( podkreślam każdego) Klienta.
Doradzałem przy budowie również wielu mniejszych projektów związanych z obsługą – gdzie skala ilości połączeń była zupełnie inna, ale Klient tak samo ważny. Pokażę Ci, czym jest skuteczny cross i up-selling. Klient może być Twoim najlepszym sprzedawcą.

Chcesz szkolenie dostosowane do Twoich potrzeb?
Slider